Petición: solicitud de forma verbal o escrita donde se solicite a la empresa su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser que realicen una acción o simplemente solicitar cierta información.

Queja: es la inconformidad que presenta el usuario, ya sea de manera verbal o escrita, para mostrar su disgusto hacia cierto proceso, asesor de ventas o departamento de la empresa.

Reclamo: es la comunicación que hace el cliente de un servicio no prestado de forma correcta, ya sea de manera verbal o escrita por insatisfacción por el incumplimiento de un derecho que no se cumplió, irrespeto o se ha visto amenazado, ocasionado por la mala prestación del servicio o fallas en el producto.

Sugerencia: significa cualquier expresión verbal o escrita de recomendación entregada por un usuario o cliente con el propósito de mejorar el servicio y/o los productos ofrecidos.

Felicitación: significa cualquier expresión o declaración positiva en las que la persona reconoce que percibe un buen servicio y que se siente satisfecho con el mismo.